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IT服务管理之知识库管理
2013-05-09 16:25
知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动,组织中构建一个量化与质化的知识库,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以应变市场的变化。
现在企业知识库管理越来越受到管理者的重视,IT服务管理中的知识库即是企业知识管理的一个重要组成部分,也是一个重要的知识存取和共享的平台。而易维帮助台就可以让您轻松实现知识库的建立和企业知识管理。对于企业而言,知识库里的条目就是维系企业知识管理的经脉,有条不紊而又实时更新,一个强大的知识库,有助于企业各项策略的制定与实施,更能体现出一个企业的文化精髓。
那么,如何通过易维帮助台来实施和完善企业知识管理呢?
一、创建知识库
在易维帮助台中已设有知识库的模块,您可以直接添加分类和条目,对于知识库中的分类,可以参照企业自身特性来划分。
创建知识可以通过以下两种途径:
一是将事件转入知识库,解决方案共享,以便提高同类事件的解决效率,同时也可设定用户查看权限,提高IT用户自助解决问题的能力。
二是通过手工创建,创建知识条目时可以设定用户权限,以便知识共享和知识保护。
二、知识分享
安装有VE客户端的用户可以通过“自助查询”访问知识库。
VC客户端可以点击自助查询按钮登陆知识库。
直接使用网页查看知识库。
易维帮助台免费下载试用地址:http://www.infocare.cn/features.html
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全国道道通地图带你去升级 路更宽
惠普售后惹恼用户 金牌服务多方质疑
手把手教你升级道道道通GPS地图
惠普139亿美元完成收购EDS公司
让你的XP系统节省内存的办法
IBM40亿收购北电 昔日500强落寞退出
联想爆内幕 ThinkPad SL提供在线备份服务
诺基亚启动数字音乐服务 成对抗苹果秘密武器
诺基亚英国推出免费音乐服务挑战苹果地位
谷歌08年需解决的9件大事
北京奥运完美闭幕 雅虎口碑递交完美答卷
英特尔携手雅虎为Comcast开发widget服务
Google携手Verizon无线挺进移动搜索
Win2003如何更改群集服务的帐户和密码
华硕易PC尝试新销售方式 像卖手机一样
冲击500万台目标 华硕推出Eee存储服务
华硕推出Eee PC配件Eee Storage
谷歌推出奥运免费短信订阅服务
谷歌和雅虎推出奥运信息搜索服务
常用的PHP本地测试环境构建软件
卡巴斯基停止通过奇虎360赠送杀毒服务
PPS影音版发布 支持本地影音播放和管理
打造客户应用年 客户需求是关键
Google收购Omnisio 为视频服务提供配套服务
谷歌中国内测MP3搜索业务 奥运前开放
微软推出车载Live Search 搜索服务
搜狗推出“卫星影像地图”服务
中国企业创新榜百度称王 招行屈居第二
网易电子邮箱 即日起电话注册
Zimbra Desktop 雅虎出品的电子邮件桌面管理系统
李铁军:免费的BitDefender能复制卡巴斯基的成功吗?
趋势科技Secure Cloud云安全6大杀手锏
微软宣布重组 平台及服务部门被一分为二
重设目录恢复模式下的管理员密码
周鸿祎称免费杀毒是给同行指明方向
利用Google Apps Email转发服务屏蔽垃圾邮件
只谈技术 惠普商务笔记本技术特点介绍
最新科技投入使用,北京奥运会网络全覆盖
安全软件将向云计算过渡 五年后收入增三倍
以安全为首 服务特殊领域SanDisk卡发布
谷歌iGoogle个性化主页开始整合Google服务
“谷歌街景”功能强大 网上看世界惹非议
奇虎360回应杀毒服务功能缺失 称已经送检
安全软件从PC向"云计算"过渡
奇虎欲行腾讯路 免费360剑指杀毒同业
支付宝用户突破9000万 制定新战略赶超Paypal
苹果在华首家Apple Store零售店7月19日开业
亚马逊推视频点播新服务 用户无需在线等待
亚马逊公司即将推出电影和电视流媒体服务
支付宝酝酿战略调整将停止服务10小时
奇虎加入杀毒阵营 正式推出免费杀毒服务
微软正式推出 Live Mesh 技术预览版
搜索营销=未来营销
北京奥运会赛时官方网站上线 将通过五种语言发布内容
BenQ数码相机推出两岸四地联保政策
神州数码分拆 4亿元期权留给员工
微软即将更新XBOX360 增加Netflix服务
Dreamweaver8.0本地站点的搭建与管理
微软公司的软件更新服务具有更好的表现
卡巴斯基手机防毒服务升级
百度翻译上线 首次提供千字免费翻译服务
福布斯:雅虎推"BOSS"新搜索 挑战谷歌
雅虎宣布向第三方开放搜索服务 互联网大兴开放之风
什么是拒绝服务攻击
Google推出虚拟现实服务“Lively”
车载行业稳健发展 服务应快速提升
佳能相机连夺用户满意“冠军”
李开复:谷歌将继续整合更多元化的搜索服务
纽约时报:Google突发托儿所危机
华硕9月底推3G版易PC 售价或将有大变化
谷歌街景服务遭英国维权组织攻击 被指违法
P&E2008:富士数码自助冲印服务现场演示
Gartner:云计算服务的七大潜在安全风险
Gartner发布"云计算安全风险评估" 列出7大风险
域名管理组织ICANN受攻击 失去自己域名
诺顿2008暑促 一年产品享两年安全服务
10个被Google淘汰的服务
Matasano公司推出防火墙集中化管理软件
盖茨:我是如何工作和管理微软的
赛门铁克发布Veritas虚拟化存储基础架构
打造客户应用年 浩辰360度服务战略初见成效
关闭Windows系统各种端口方法
Google根据你的搜索数据推送广告给你
微软买下手机软件服务厂商MobiComp
雅虎上调中小企业站点域名注册年费
网吧被攻击的根源及解决之道
端口招蜂引蝶 防范用135端口抓鸡的黑手
赛门铁克(Symantec)公司革新用户服务方式
Google推Ad Planner服务 提高定向网络广告精准性
Hyper-V的发布标志微软新时代的开始
暴风影音2008预计7月份发布 将提供在线视频播放服务
Windows Live Mobile主页全新改版
RightScale公司云计算管理系统支持MySQL企业版
Amazon(亚马逊)创始人贝佐斯投资Twitter
Google可望即将推出一项互联网评估服务
灾后援建 恪尽行业天职
黑客技巧之自己来做服务级的木马后门
巧妙配合asp木马取得管理权限
史上最华丽版Linux: openSUSE 11.0正式发布
网络安全知识:深入理解DoS拒绝服务攻击
影驰发布全球首张最强GTX 280
TMES安全服务将开始主动抵御Web威胁
实用为先:企业内网安全管理经验谈
木马是如何启动的
什么是特洛伊木马及其6个特性
端口·木马·安全·扫描应用知识
黑客基础知识系列之认清木马的原理
网络防火墙选购指南
联想网御:国家部委安全服务代维的成功实践
金雅拓在台湾推出外籍人士专用电子身份证
神州数码拟推B2C专业网站服务模式加速转型
关闭系统服务 提高Win XP安全性
支付宝十大信任支付网商揭晓 上海占据三席
名脉网推出“情侣域名”注册服务 网友争先注册
联通C网收购方案简化且易于快速完成
易趣VS淘宝:免费的盒饭 收费的满汗全席
站点管理应用详解6(修改网站图中链接)
中国雅虎携手阿里妈妈选出10大站长
flash mx 2004的項目管理
阿里巴巴悄然涉足国际域名服务
从操作系统出发 保护网络安全
关闭10种系统服务 提高Windows XP安全性
Netscreen防火墙流量管理原理与配置
教你七个打造企业安全门面技巧
Email存被窃危险 谁来管理加密决策?
管理好自己密码的10个小技巧
四项指标评估企业内部网络安全
搜寻黑客攻击的主要方式及防范手段
马化腾的“社区化”全体验
十戒 认清防火墙评测与管理
五个步骤帮你清除内核级木马程序Byshell
雅虎缺乏忧患意识 服务可让病猫变狮子
Linux系统下防火墙设置方法介绍
谷歌推在线医疗记录Google Health
Google地图隐私危机 街景服务无法登陆欧洲
学会Windows命令 识别木马蛛丝马迹
在windows系统下安装MySQL数据库
马化腾称有意进军搜索服务
0到33600端口详解
JAVA提高阶段:RMI一步一步来
挑战IBM 惠普拟130亿美元收购EDS
微软发布Messenger TV 可与好友共赏视频
用JSP/Servlet构建三层式管理信息系统
用C语言编写Windows服务程序的五个步骤
创建内存占用少的Java客户机满足SOA需求
“土豆网”疏于管理和监控被判侵权
用于Java的SCA客户机和实现模型
SQL密码管理的六个危险判断
谷歌发布企业安全服务 逼近微软传统领地
使用实例管理器轻松管理多个MySQL实例
"失传绝学" 计算机密码最佳选择与管理技巧
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菜鸟课堂:教你关闭网络端口 保护网络安全
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网上调查:超过九成网友对宽带服务强烈不满
调查报告表示苹果PC技术支持最得人心
Oracle推出Linux新服务 专注“价值开源”
腾讯没有对手 最大对手就是自己
DB2数据库归档日志的管理方案简介
猫扑视频等被广电总局叫停 土豆网受警告
游戏使命召唤畸形stats命令拒绝服务漏洞
阿里巴巴新平台“旺铺”被指违规
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PHP快速高效的网站文件管理新招
瑞星SSDT NtOpenProcess()钩子服务漏洞
怎样使用图形化管理工具Sybase Central
Sybase SQL Server 11的内存缓冲区管理和性能调整
深入讲解Sybase ASE XA的分布式事务支持
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解决MySQL数据库死掉以及拒绝服务的方法
Oracle数据库共享连接和专用连接方式比较
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深入讲解Sybase ASE XA的分布式事务支持
在可管理C++中封装值类型
在C++中创建并使用WEB服务
联想携手快车打造驱动下载高速路
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Excel表格导入Coreldraw
管理Web服务状态
ASP.NET创建Web服务之管理Web服务状态
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我国网民达2.21亿人跃居全球首位
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Java SE 6 新特性: JMX 与系统管理
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宏碁笔记本加入WiMax技术 年底将上市
.NET框架与网络服务
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快速高效的网站文件管理新招
云计算下的商业雨
2+3贴心服务 华硕F8H81SG本价格破万
金蝶配售2000万新股 为转型服务注资本动力
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Google联手Salesforce阻击微软软件
新华都宣布唐骏出任集团总裁兼CEO
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谷歌推出订阅式收费服务 引领计费模式新动向
杀毒软件走出投资误区 突出安防
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上海化工机械厂将使用用友产品ERP-U8.71
东软去年再度摘得中国软件外包第一的桂冠
亚马逊拓展云运算市场 叫板IBM甲骨文微软
详细讲解黑客常用的远程控制木马
文件服务器的管理方法
McAfee ePO 系统安全管理解决方案存在漏洞
JSP单页面网站文件管理器
又一BitTorrent站点被迫关闭服务器
雅虎flickr推出视频服务 旨在提高身价
中国软件业拐点乍现:外包模式渐失优势 (1)
英特尔发布vPro Technology检测程序最新版
如何建立asp站点
Facebook正式推出即时通信服务“Chat”
为系统安全,这些网络端口可以封锁
雅虎推手机语义和语音搜索 黑莓用户率先受益
延期促销 预定索尼笔记本送原装包、U盘
金蝶"三驾马车"战略浮出水面 直指用友
每天抢救36分钟 反垃圾邮件服务免单
WindowsMobile 6.1象PC一样管理手机
Google Earth将整合街景功能 数周内推出
Delphi 数据库开发:职员奖惩管理功能
使用 Microsoft Office System 的 Visual Studio 工具在 Excel 中访问 Web
日本百度董事长:打造“与中国百度不同的日本百度”
解密电脑木马的所有隐藏启动方式
阿里巴巴新品将上线 行业B2B面临挑战
软件服务外包产业为主导 成都打造天府新城
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个性化本本 索尼VAIO推出产品定制服务
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揭露Windows中七大不老实的服务
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XML、DataSet、DataGrid结合写成广告管理程序(二)
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学会如何管理CSS样式表
Acer贴心服务,为客户提供额外保障
联想四重服务体系全面保证奥运打印
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文件管理(三)
如何在服务端(Page.Write)调用自定义的JS方法
服务端VBScript与JScript几个相同写法
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用Access 2000进行班级管理
Access数据库安全的几个问题
如何降低DB2的管理表空间的高水位标记
DB2中出现SQL1032N错误现象时的解决办法
怎样降低DB2管理表空间的高水位标记
撤销段的自动管理
Oracle家电行业供应链及制造管理方案
如何降低DB2管理表空间的高水位标记
如何解决DB2中出现的SQL1032N错误现象
Oracle体系结构中的各种名称-体系架构
通过企业服务总线构建事件驱动的体系结构
我的学习总结: Oracle软件结构
Oracle 软件结构小结
SYBASE内存和缓冲区管理
Oracle 恢复管理器 (RMAN) 的功能
打开Oracle某数据文件损坏后的数据库
如何拯救数据库Sybase
快速建立企业电子商务系统原型的实例
设置Linux的服务自动启动Oracle服务器
利用Sybase EAServer和开发工具快速开发Web Service
重启系统的时候自动启动oracle服务-安装配置
SYBASE数据库用户管理基本概念 (howto)
SYBASE内存和缓冲区管理(rekcah0)
TurboLinux 下的SYBASE安装!
Oracle的window服务启动时并不启动实例-入门基础
Oracle新手最常碰到的6个错误及解决方案
如何安装配置基于2台服务器的MySQL集群
MySQL数据库中丢失root密码后应当如何补救
MySQL出现1067错误如何解决?
MySQL数据库中的重要数据应当如何保护
《MySQL管理员指南》之---MySQL用户管理
mysql管理和配置
MySQL管理介绍
MySQL数据库中的重要数据应当如何保护
如何安装配置基于2台服务器的MySQL集群
MySQL平台数据库备份方案详细说明
MYSQL服务维护及应用设计笔记
MySQL数据库中来复位根用户的密码
图形化管理MySQL更轻松(一)
戴尔中国客服总监:奖金与客户满意度挂钩
通过网络修电脑 戴尔推远程技术服务
如何安装配置基于2台服务器的MySQL集群
SQL Server 2005 全新的数据整合服务
微软SQL Server 2005的30项顶尖特性
SQL Server 2005 全新的数据整合服务
SQL Server 2005的30个最重要特点
SQL Server 2005—数据库管理10个最重要的特点
SQL Server 2005—有关开发的10个最重要的特点
sql 2005 express 远程访问和sa密码的问题
SQL Server 2005 产品线主要有几个版本?
SQL Server 05五个有用的动态管理对象
SQL Server数据库技术教程<64>
金山结盟腾讯共建315网络“免费服务区”
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关于Adobe CS3捆绑Bonjour的清除方法
鲜为人知Google应用之Google Earth
微软扩展网络软件服务范围 与谷歌开战
拨个电话也能上网搜索 百度否认抢114地盘
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百度安全中心上线 免费提供网络安全服务
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驳《百度Hi面世对腾讯有利》
百度战腾讯
ASP.NET超凡的代码控制(一)
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阿里软件在杭召开全国招商大会
JSP/Servlet构建三层管理信息系统
JSP单页面网站文件管理器
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ASP进阶之文章在线管理更新(11)
移动互联网:“我为软件狂”
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苹果6月开放iPhone 支持微软Exchange电邮
“网瘾”再次遭代表委员炮轰 建议网络分级管理
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尼葛洛庞帝为OLPC物色CEO 拟重振百元NB雄风
传Facebook接洽唱片公司 欲提供免费音乐服务
Apache下的虚拟主机设置
APACHE安装笔记
PHP5对Mysql5的任意数据库表的管理代码示例之四
PHP5对Mysql5的任意数据库表的管理代码示例之三
PHP5对Mysql5的任意数据库表的管理代码示例之二
PHP5对Mysql5的任意数据库表的管理代码示例之一
PHP教程.应用实例--14
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2024年03月29日 04:16:26